一、以顾客为关注焦点:


企业依存于顾客。应当理解顾客的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。


二、领导作用:


管理者确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工充分参与实现组织目标的活动。


三、全员参与:


各部门人员都是组织之本，只有全员充分参与进来，让员工创客化，与企业共生存，才能为组织的利益发挥其才干。


四、过程方法:


将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。


五、管理的系统方法:


将相互关联的过程作为体系认证来看待、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性。

六、持续改进:


持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。


七、基于事实的决策方法:


有效决策建立在数据和信息分析的基础上。


八、与供方互利的关系:

组织与供方相互依存，互利的关系增强双方创造价值的能力。